Palautuskäytäntö

Päivitetty 2.11.2021

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on tuotteen luovutuksen jälkeen 30 päivää aikaa palauttaa tuote. 

Jotta tuote on kelvollinen palautettavaksi, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin luovutushetkellä; käyttämätön, tuotteen merkkilaput paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Palautusta varten tulee olla esittää ostotosite.

Tehdäksesi asiakaspalautuksen, ota meihin yhteyttä viesti@arkimuoto.fi. Jos palautus hyväksytään, toimitamme asiakkaalle asiakaspalautusta varten tarvittavan palautuskortin ja ohjeet asiakaspalautuksen tekemiseksi, jolla asiakaspalautus hoituu Postin välityksellä. Koska kyseessä on arvokas tuote, jonka lähetys on syytä hoitaa turvallisesti, asiakaspalautus on tehtävä edellä esitetyn mukaisesti ja muilla tavoilla tehtyjä asiakaspalautuksia ei voida hyväksyä. 

Voit olla missä tahansa asiakaspalveluun tai palautukseen liittyvässä asiassa yhteydessä viesti@arkimuoto.fi.

 

Virheet ja viat

Ole hyvä, ja tarkista vastaanottamasi tuote heti sen lunastamisen jälkeen ja ilmoita mahdollisista virheistä ja vioista viipymättä viesti@arkimuoto.fi, jotta voimme auttaa sinua asiassa. 

Mikäli Verkkokaupasta tilattu Tuote ei vastaa sovittua, on Tuotteessa virhe. Ostajan tulee ilmoittaa virheestä suoraan Tuotteen Myyjälle.

Myyjä tiedostaa, että Verkkokaupan kautta myytävät Tuotteet myydään näiden käyttöehtojen sekä Myyjän laatiman tuotekuvauksen mukaisesti. Myyjä on Ostajaan nähden pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisessa virhevastuussa Verkkokaupan kautta tarjottavien Tuotteidensa osalta. 

Poikkeukset ja tuotteet joilla ei ole palautusoikeutta

Mikäli asiakkaan tilaama tuote on räätälöity asiakasta varten ja tehty tilauksesta vastaamaan erityisiä toiveita, tuotteella ei ole palautusoikeutta. Tällaisissa tapauksissa tuotteen valmistamisesta asiakkaalle on sovittu erityisen tarkasti jo etukäteen.

Arkimuodon verkkokaupasta ostetuilla lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Tuotteen vaihtaminen

Nopein tapa varmistaa, että saat oikean tuotteen, on palauttaa vääränlainen tuote asiakaspalautuksena ilmoittamalla siitä ensin viesti@arkimuoto.fi ja asiakaspalautuksen hyväksymisen jälkeen palauttaa vääränlainen tuote, ja tilaamalla palautuksen jälkeen uusi oikeanlainen tuote tilalle. 

Takaisinmaksu

Ilmoitamme asiakkaalle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet asiakaspalautuksessa palautuneen tuotteen. Samalla ilmoitamme, onko asiakaspalautus hyväksytty. Jos asiakaspalautus on hyväksytty palautamme asiakkaalle tämän maksaman tilauksen täysimääräisesti käyttäen samaa maksutapaa, kuin asiakaskin on käyttänyt. Huomioithan ystävällisesti, että maksutavasta riippuen maksun palautuksen käsittelyssä saattaa mennä aikaa vielä Arkimuodon asiakaspalautuksen käsittelyn jälkeenkin.